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          服務品牌
          2015-01-14 15:08:33  品牌建設

          “陽光天使”服務班

          為進一步適應客運發展形勢,提高公司形象,打造富有公司特色的服務品牌,2007年新一屆領導班子上任后,為徹底改變淄博汽車總站服務無特色、無品牌、管理滯后的被動局面,從改善服務質量、提升服務品質、打造服務品牌入手,制定了文化品牌建設發展規劃,把“內強素質,外樹形象”作為打造的基礎,于2008年5月組建了“陽光天使”服務班?!瓣柟馓焓埂狈瞻喑闪⒊跗诰鸵愿邩藴识ㄎ?,擬定了“三高一體”的建班思想(即堅持“高要求立班,高品質樹人,高效率做事”的原則,把陽光的溫暖,天使的愛心融為一體,服務旅客、奉獻社會),確立了“以服務鑄品牌,以品牌贏效益,以效益促發展”的品牌發展規劃,制定了“入選標準、誓詞、理念、規范要求”,制定了服務班標識、徽章、春、夏、秋、冬標志服和參加不同場合的禮賓服等,人員管理實行“屯田式”管理模式,旨在對內成為文明服務的標桿,對外作為總站服務形象的代言人,遵循“文明服務鑄誠信,禮貌待客獻真情”的服務宗旨,秉承“奉獻愛心、傳遞和諧”的服務理念,達到“人人是淄博窗口,個個是交運形象”的標準,為來站乘車的旅客提供咨詢、廣播、導乘、檢票、小件寄存、送水、運送行李等一條龍服務,積極參與社會公益活動,走進養老院、走進學校無私奉獻,捐款捐物。得到了社會各界的廣泛認可和高度贊譽,成為總站一道靚麗的風景線。先后受淄博市市委、市政府、婦聯、團市委、市文明辦、市體委、電視臺等多家單位邀請為頒獎禮儀,總站的知名度、品牌影響力不斷提高。自組建以來,先后被授予省市級“巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、“淄博市商業服務”、“工人先鋒號”、省市級“女職工建功立業標兵崗”、“振興淄博勞動獎狀”等諸多榮譽稱號。


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